Términos del servicio
1. Información general
Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web kivuclickstore.com (el “Sitio”) y las compras realizadas en él a Kivuclick (“Kivuclick”, “nosotros”). Al navegar o comprar en el Sitio aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de envío, Política de reembolso y Política de privacidad, que forman parte de estos términos.
Contacto: kivuclick@gmail.com
2. Capacidad para comprar
Para comprar en el Sitio debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal, y entregar datos verdaderos, completos y actualizados.
3. Productos e información
Procuramos que las descripciones, fotografías y características de los productos sean precisas. Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores de color o apariencia debido a la iluminación o a la pantalla del dispositivo. Los productos se ofrecen hasta agotar stock.
4. Precios
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio aplicable es el informado en el Sitio al momento de confirmar tu pedido. El envío es gratuito a todo Chile, salvo que se informe algo distinto antes de comprar.
5. Proceso de compra y medio de pago
Las compras se realizan exclusivamente con pago contra entrega. Para comprar, presionas “Pagar al recibir”, completas el formulario con tus datos de contacto y dirección, y confirmas el pedido. No se realizan cobros en línea ni se solicitan datos de tarjetas en el Sitio. El pago se efectúa al momento de recibir el producto.
Recibirás una confirmación de tu pedido. Kivuclick podrá contactarte para validar los datos de entrega y podrá rechazar o anular pedidos con información incompleta, falsa o que no pueda ser confirmada, informándote de ello.
6. Despacho y entrega
Realizamos envíos a todo Chile. El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles en regiones, contados desde la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kivuclick. Al recibir, te pedimos revisar el producto y el empaque.
7. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Kivuclick excluye expresamente el derecho a retracto en las compras realizadas a través del Sitio.
8. Reembolsos voluntarios
Sin perjuicio de lo anterior, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido, en las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso: producto en perfecto estado, sin uso y con su empaque original, siendo el envío de vuelta de cargo del cliente.
9. Garantía legal
Lo anterior no afecta los derechos que te otorga la garantía legal. Si el producto presenta fallas o defectos, o no corresponde a lo comprado, puedes optar por su reparación, reposición o la devolución de lo pagado dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. Para ejercerla, escríbenos a kivuclick@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
10. Datos personales
Los datos que entregas se usan para procesar y despachar tu pedido, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales, conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales y a nuestra Política de privacidad.
11. Uso del Sitio y propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, diseño, logotipos e imágenes propias) pertenecen a Kivuclick o a sus respectivos titulares y no pueden ser utilizados sin autorización. No está permitido usar el Sitio para fines ilícitos ni realizar pedidos falsos.
12. Modificaciones
Kivuclick puede actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio y no afectan los pedidos ya confirmados.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier reclamo puede presentarse ante nosotros en kivuclick@gmail.com, ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.